Normas / Gestão da Qualidade
ISO/DIS 9001:2025
Sistemas de Gestão da Qualidade
Uma referência completa à norma, além do Teste de Compreensão da ISTO e do programa descarregável. A norma de qualidade mais utilizada no mundo — mais de um milhão de organizações certificadas em 189 países.
1M+
certificados emitidos em todo o mundo
189
países que utilizam a ISO 9001
#1
norma de gestão mais utilizada
1. Sobre a ISO 9001
A ISO 9001 é uma norma reconhecida mundialmente para a gestão da qualidade. Ajuda organizações de todas as dimensões e setores a melhorar o seu desempenho, a satisfazer as expetativas dos clientes e a demonstrar o seu compromisso com a qualidade. Os seus requisitos definem como estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade (QMS).
Com mais de um milhão de certificados emitidos a organizações em 189 países, a ISO 9001 é a norma de gestão da qualidade mais utilizada no mundo. Dentro da família ISO 9000, que define sete princípios de gestão da qualidade, incluindo um forte foco no cliente e a melhoria contínua, a ISO 9001 é a única norma à qual é possível obter certificação (embora a certificação não seja obrigatória).
Porque é a ISO 9001 importante?
Os benefícios para o negócio incluem:
Confiança do cliente
A norma assegura que as organizações dispõem de processos robustos de controlo da qualidade, conduzindo a uma maior confiança e satisfação dos clientes.
Resolução eficaz de reclamações
A ISO 9001 oferece orientações para resolver as reclamações dos clientes de forma eficiente, contribuindo para uma resolução de problemas atempada e satisfatória.
Melhoria de processos
A norma ajuda a identificar e eliminar ineficiências, reduzir o desperdício, otimizar operações e promover uma tomada de decisão informada, resultando em poupanças de custos e melhores resultados.
Otimização contínua
As auditorias e revisões regulares incentivadas pela ISO 9001 permitem às organizações aperfeiçoar continuamente os seus sistemas de gestão da qualidade, manter-se competitivas e alcançar o sucesso a longo prazo.
Está a caminho uma nova edição da ISO 9001
A ISO 9001:2015/Amd 1:2024 introduziu considerações sobre as alterações climáticas, e a revisão completa de 2026 encontra-se agora na fase de Projeto de Norma Internacional (DIS). O nosso programa já acompanha os requisitos do projeto — antecipe-se à mudança.
Ler a análise completa das alterações de 2026 →2. Teste de Compreensão da ISTO sobre a ISO/DIS 9001:2025
Este teste foi desenvolvido para profissionais de normas de sistemas de gestão ISO ("MSS"), tais como pessoal de gestão intermédia e de topo, pessoas responsáveis (conforme definido na cláusula 5.3), auditores internos, auditores de organismos de certificação de terceira parte e consultores/assessores que são determinantes para a eficácia da implementação do MSS. É um teste de escolha múltipla concebido com três resultados:
- Certificar o candidato quanto à sua compreensão da respetiva norma
- Medir o nível de compreensão nos oito (8) domínios da Análise A·C·C·U·R·A·T·E
- Classificar o desempenho de um candidato num relatório analítico personalizado
O que os candidatos recebem
Certificado de Conquista
Prova verificável de compreensão, com um URL único.
Clique para ampliar ↗
Relatório analítico personalizado
Inclui a sua análise A·C·C·U·R·A·T·E em oito domínios e a sua classificação percentil face à população de candidatos.
Clique para ampliar ↗
Mais do que apenas compreender
Um Teste da ISTO foca-se não só na compreensão dos requisitos de uma norma, mas é também concebido para assegurar que quem é aprovado no teste demonstrou um conhecimento dos princípios subjacentes do sistema de gestão, das definições, da aplicabilidade, da distinção entre requisitos e requisitos não especificados, bem como da implementação prática da norma.
Credibilidade
Os empregadores de auditores/consultores/formadores de ISO 9001 considerariam a qualificação TOU da ISTO uma boa referência no seu processo de seleção, uma vez que o TOU da ISTO acrescenta valor à excelência e consistência globais do desempenho dos colaboradores. Um formador de cursos com uma credencial TOU da ISTO consegue oferecer aos formandos uma apresentação mais rigorosa e completa da norma.
3. Estrutura do Teste de Compreensão
O TOU da ISTO consiste em questões de escolha múltipla com quatro (4) opções possíveis, das quais apenas uma (1) representa a 'melhor' opção. O TOU da ISTO é um teste online de livro fechado; contudo, os candidatos podem consultar uma cópia não anotada da respetiva norma ISO, que é o único material de referência permitido durante o teste. Num teste online, a cópia da norma será disponibilizada numa janela separada, para além da janela do teste.
Quatro opções, uma melhor
Cada questão tem uma única melhor resposta.
De livro fechado, online
Realizado no portal de testes da ISTO.
Norma numa janela lateral
Consulte uma cópia não anotada da ISO 9001 — a única referência permitida.
1) Que cláusula da ISO 9001 especifica os requisitos para o controlo da informação documentada?
Painel de questões
Diferença entre o Teste de Nível 1 e o Teste de Nível 2
O teste de Nível 1 avalia a compreensão de um candidato sobre os princípios e requisitos básicos de uma norma de sistema de gestão ISO (MSS). O Nível 2 é um teste abrangente que cobre princípios, requisitos e a implementação em vários cenários e setores de atividade.
| Nível 1 — Praticante | Nível 2 — Profissional | |
|---|---|---|
| Nível | Praticante | Profissional |
| Tempo permitido | 120 minutos | 180 minutos |
| N.º de questões | 80 | 120 |
| Critério de aprovaçãoOs candidatos que cumpram o Critério de aprovação receberão um Certificado de Conquista | 60% | 70% |
| Critério de distinçãoOs candidatos que cumpram o Critério de distinção receberão um Certificado de Conquista com Distinção | 80% | 85% |
| Análise A·C·C·U·R·A·T·ETodos os candidatos receberão um relatório que indica o seu nível de compreensão e a classificação relativa em cada um dos oito (8) domínios no diagrama em estrela | ✓ Relatório incluído | ✓ Relatório incluído |
Desagregação das Secções do Teste
Como as questões são distribuídas por cada nível.
SECÇÃO 1
20 questões
Princípios e definições, aplicabilidade, cláusula 4.3
SECÇÃO 2
30 questões
Requisitos do sistema de gestão baseados nas cláusulas 4, 5, 6, 9 e 10 (exceto a cláusula 4.3)
SECÇÃO 3
30 questões
Requisitos operacionais baseados nas cláusulas 7 e 8
SECÇÃO 1
30 questões
Princípios e definições, aplicabilidade, cláusula 4.3
SECÇÃO 2
30 questões
Requisitos do sistema de gestão baseados nas cláusulas 4, 5, 6, 9 e 10 (exceto a cláusula 4.3)
SECÇÃO 3
30 questões
Requisitos operacionais baseados nas cláusulas 7 e 8
SECÇÃO 4
30 questões
Seis (6) cenários com cinco (5) questões cada, focados em aspetos práticos
4. Análise A·C·C·U·R·A·T·E
Com base na investigação da ISTO e endossado pelo Conselho Consultivo Técnico da ISTO, o nível de compreensão de uma norma de sistema de gestão ISO pode ser agrupado em oito (8) domínios de compreensão.
- Acum requisito Efetivo da norma relacionado com a documentação.
- CoConceito - os princípios de gestão em que assenta a norma de sistema de gestão. Inclui a sequência de atividades exigida na norma.
- Ca Referência de cláusula única de um requisito específico na norma de sistema de gestão ISO.
- Uum requisito Não especificado na norma (um requisito que não existe).
- Rum determinado Requisito na Norma (ou seja, o texto do requisito).
- Aa Aplicabilidade da norma. Inclui a intenção de um requisito e o âmbito da norma.
- TTermos e definições utilizados na norma. Geralmente, estes estão definidos na Cláusula 3 de cada norma de sistema de gestão ISO. No caso da ISO 9001 QMS, os termos e definições estão definidos na norma ISO 9000.
- Eum requisito Erróneo na norma relacionado com a documentação.
5. Descrição e Programa do Teste
Dois níveis, disponíveis em sete idiomas. Selecione um documento para descarregar.
Nível 1 — Praticante
Nível 2 — Profissional
6. Disponibilidade de Idiomas do Teste
ISO/DIS 9001:2025
Sistemas de Gestão da Qualidade
English
English
English, Español, Français, Portuguese, 中文 (HK), 中文 (PRC), 中文 (TW)
7. Recursos e leituras adicionais
O que há de novo na ISO 9001:2026
Atualização de normas · 6 min
Nível 1 vs Nível 2: qual o teste certo para si?
Guia · 4 min
A emenda de 2024 sobre as alterações climáticas explicada
Atualização de normas · 5 min